JV Bilgi Teknolojileri olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade ve geri ödeme işlemlerini gerçekleştirmekteyiz.
İade Koşulları
- Ürün İadeleri:
- Ürün iadeleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünle birlikte tüm aksesuarların, garanti belgesinin ve fatura gibi ilgili evrakların da iade edilmesi gerekmektedir.
- Hizmet İadeleri:
- Satın alınan hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, hizmetin başladığı tarihten itibaren 14 gün içinde iptal ve iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal ve iade taleplerinde, hizmetin henüz kullanılmamış veya faydalanılmamış olması gerekmektedir.
İade Süreci
- İade Talebi:
- İade talebinizi, info@jv.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0212 945 82 89 numaralı telefondan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
- Talebinizde, iade etmek istediğiniz ürün veya hizmetin detaylarını ve sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
- İade Onayı:
- İade talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza e-posta yoluyla onay bilgisi gönderilecektir.
- İade onayı alındıktan sonra, ürünü belirtilen adrese geri gönderebilirsiniz.
- İade Kargo Ücreti:
- Ürün iadelerinde, kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti JV Bilgi Teknolojileri tarafından karşılanacaktır.
Geri Ödeme Süreci
- Geri Ödeme Onayı:
- İade edilen ürün veya hizmetin durumu incelendikten sonra, geri ödeme işlemi onaylanacaktır.
- Onay süreci, ürün veya hizmetin tarafımıza ulaşmasından itibaren 5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
- Geri Ödeme Yöntemi:
- Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılacaktır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme tutarı kartınıza 7-10 iş günü içerisinde yansıyacaktır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde ise geri ödeme tutarı, belirttiğiniz banka hesabına 5 iş günü içerisinde transfer edilecektir.
Özel Durumlar
- Kusurlu veya Hasarlı Ürünler:
- Teslim aldığınız ürünün kusurlu veya hasarlı olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.
- Kusurlu veya hasarlı ürünlerin iadesinde, kargo ücreti JV Bilgi Teknolojileri tarafından karşılanacaktır.
- Özel Siparişler:
- Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, iade ve geri ödeme kapsamı dışında tutulmaktadır. Ancak, bu ürünlerde herhangi bir üretim hatası veya kusur bulunması durumunda, iade ve geri ödeme yapılabilir.
İletişim
Geri ödeme ve iade politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
Adres: Deliklikaya Mah. Dikmen Sk. No: 26 B, Arnavutköy, İstanbul
Telefon: 0212 945 82 89
E-posta: info@jv.com.tr
JV Bilgi Teknolojileri olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Geri ödeme ve iade taleplerinizde her zaman size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
